Motadata ServiceOps 7.2 Sürüm Notları

Bir salıverme, test edilen ve birlikte canlı ortama getirilen bir IT hizmetine ilişkin yetkili değişiklikler koleksiyonudur. Bizim Yayın Yönetimi modülü, organizasyonların planlamaya, inşa etmeye, test etmeye ve kontrol edilen sürümleri BT ortamına dağıtmaya yardımcı olur. Etkili sürüm yönetimi, organizasyonun değer katmasını sağlar,

Daha iyi takip ve değişim ve dağıtım faaliyetlerini yönetmek. Otomatik olarak salıverme sürecinin her aşamasında paydaşları bilgilendirin. En iyi maliyet ve minimum riskte hızlı değişim teslimatı. Kullanıcıların iş hedeflerini destekleyen bir şekilde yeni veya değiştirebileceğine dair garanti. İş değişiklikleri, servis takımları ve son kullanıcılar arasındaki uygulama yaklaşımında tutarlılığı geliştirmek.

Satın Alma Yönetim modülü, aşağıdaki anahtar özellikleri ile yapılandırılmış bir teslimat ve onay sürecinden tek bir pencereden satın alma işleminin tam yaşam döngüsünü yönetmek için organizasyona yardımcı olur:

Farklı satıcılar ürünlerinin fiyat, garanti ve bakım detayları ile kapsamlı ürün katalog yönetimi. Katalogdan gerekli ürünü seçerek satın alma siparişinin kolay oluşturulması ve onu mülkiyet oluşturmak için ilgili teknisyenle ilişkilendirmek. Otomatik onay süreçleri ile onay zahmetsiz satın alın. siparişler üzerine satıcılarla iletişim kurmak, satın alma siparişlerini, statüleri, faturaları ve ödemeleri. Gelecekteki referans için satın alma emrinde faturalar ve ödeme detayları. Satın alınan eşyaları, IT varlıklarının çoğaltmasını kaldırmak için varlık uzlaşma kapasitesi ile otomatik dönüşüm. Satıcılar üzerinde sekmeler tutun, gelecekteki alışverişlere hazırlanmak için işlem alımları için zaman ayırın. Satın alma eğilimlerini analiz etmek, tedarikçi sözleşmelerini takip etmek, organizasyon bilişim bütçelerini yönetmek ve tedarik zincirinin sağlığını izlemek.

Chat, uygun bir iletişim kanalıyla talep edeni güçlendiriyor. Requester'in, daha iyi kullanıcı memnuniyetine yol açan destek mühendislerle canlı bir sohbet oturumu başlatarak anlık bir karar alabilir. Ayrıca teknisyenler için bilet çözünürlüğünü basitleştirir.

sohbet kanalımızı kullanarak,

Enable son kullanıcılar yeni bir bilet yükseltmek için bir Chat seansı başlatmak veya mevcut bir tane takip etmek için. Kullanıcıların dosyaları, ekran görüntüleri ve diğer ilgili kaynakları konuşma içindeki ekleri paylaşmalarına izin verin. Kullanıcılara özel olarak hoş geldiniz ve Bayan sohbet mesajları ile son vermek için otomatik sorumlular. Beklemek, devam etmek veya mühendisleri desteklemek için sohbet etmek için Chat konsolunu destekleyin. Enable destek mühendisleri sohbet konuşmaları, sohbet sohbet sohbetlerini diğer teknisyene ve yakın sohbetlere hızlı bir şekilde oluşturmak için. Chat ayrıca destek mühendisi arasındaki iç işbirliğini de destekler. Sohbet tarihindeki dönüşümlerin kayıtlarını tut.

Bu özellik, destek ekibi ve ürün / dağıtım ekibi arasında daha iyi işbirliği için faydalıdır. Ürün/çözüm ile ilgili rapor veya soruşturmada ekip desteklemek ve bildirilen konulardaki güncellemeleri görüntülemek için operasyonel kolaylık sağlar. Pre-integrated JIRA ile, birkaç yapılandırma detay entegrasyonuna girerek çalışmaya başlayacaktır.

Bu özellikler, tüm yüklemelerde yazılım kullanımını takip ederek yazılım lisansı gereksinimini optimize etmeye yardımcı olur. IT takımları, yazılım kullanım modelini analiz edebilir ve yenileme, yükseltme veya ek lisans satın almaya karar verebilir. Bu özellik, doğru çalışan makine üzerinde doğru yazılım kurmak tarafından manged yazılım lisansı maliyetini azaltır.

Grafikler kapasitesi, hizmetlerin daha iyi görsel analizi için raporlarda eklenir. Grafikler için gerekli sütunları seçerek tabular ve matris raporları için, sıra verileri ile birlikte, önemli özet grafik şeklinde görülebilir. Aynı görüş desteği de ihraç / baskılı raporlarda genişletilir.

Şimdi taze ürün kurulumu ile, İK, IT, Travel gibi çeşitli iş hizmetleri için önceden inşa hizmeti talebi şablonları mevcut. Organizasyon, ihtiyaçları olduğu gibi minimum özelleştirme çabalarıyla onları kullanmaya başlayabilir.

API/Bakup Fields, Sistem Yönetilen Alanlar ve Bağımlı Alanlar, ürün kodu değiştirmeden önceki entegrasyonları azaltmak için özel alanlarda eklenmektedir. Bu, projelerde büyük uygulama süresini azaltır. API/Bakup Fields, üçüncü taraf uygulamaları tarafından yönetilen anahtar varlıklar için kullanılabilir, ancak talep yaratımı zamanında doğrulanmalıdır. Sistem Yönetilen Alanlar, REST istemcisi kullanarak talep yaratımı ile sisteme itilen referans alanlarıdır. Bu detaylar, raporlama amacı için ve iki uygulama arasındaki kayıtların uzlaşması için değerlendirilmez ve kullanılır. Bağımlı özel alan, yöneticinin birbirlerine bağımlı olan alan seçimi üzerinde kuralları yapılandırmasına veya uygulamasına izin verir. Bağımlı özel alanlar, kullanıcının önceki seviyedeki seçimine bağlı olan hiyerarşi alanlarıdır.

Konum, Department, Beforeity, Urgency gibi uygulama master alanları artık hizmet talebi zamanında etkinleştirilir. Şimdiye kadar bu alanlarda hizmet talebi oluşturulduktan sonra güncellenmiştir.

Talep yaratımı zamanında, istekleyicinin ek bilgileri, kullanıcının ve talep varlığına dayalı olarak istekte otomatik olarak yer alacaktır. Bu, teknisyenin operasyonel verimliliğini artırmak için yardımcı olacaktır ve veri girişi hataları azaltır. Ayrıca uygulama noktasından bu, birçok özelleştirme ve iş yapılandırma süresini kurtaracak.

Mevcut toplu operasyonların yanı sıra, birden fazla talebi bir seferde çözme desteği sağlanır. Bu, taleplerin aynı tiplerini çözmede operasyonel çabayı azaltacaktır.

Arşivlenen istekler, eşsiz arama seçenekleri ile ayrı bir varlık olarak kabul ettikleri gibi aktif istek listelerinden kaldırıldı. Bu özellik, eski veya kapalı taleplerin arşivlerini ve uygulamanın aynısını otomatikleştirecektir. Bu aktivite, periyodik olarak yapıldığında, yardım masası çözümünin optimum performansını sağlar.

Otomasyon iş akışı desteği artık Varlık üzerinde herhangi bir değişiklik yaptıktan sonra veya yeni keşfedilen/added varlıkların zenginleştirilmesinden sonra herhangi bir posta işlemi gerçekleştirmek için Varlık modülü için genişletilir. Sadece etkinlik akışı Varlıklar için desteklenecek.

Kullanıcılar için otomasyon iş akış yürütme desteği (Requesters/Technician) onlara veya onlarla yapılan çeşitli etkinliklere dayanarak. Bu tür özellik, diğer işletme uygulamaları ile entegrasyon gibi yardımcı çözümle entegrasyonlarda çok faydalıdır. Sadece etkinlik akışı kullanıcılar için desteklenecek.

Bir webhook (a web callback) diğer uygulamalara gerçek zamanlı bilgi sağlamak için bir uygulama için bir yoldur. “Run Webhook” eylem yeteneğinin otomasyon akışı desteği, dış bir uygulama veya araçta bir eylemi tetiklemek istediğinizde el ele alınacaktır. İş akışı eylemlerinde bazı temel yapılandırma adımlarını takip ederek, iki uygulama arasındaki entegrasyon, bu da çözümün uygulanmasında zaman tasarrufu sağlar.

Onay iş akışı bilgi modülü için eklenir. Mevcut belge onayında herhangi bir yeni belge ya da herhangi bir değişiklik yayınlamadan önce onaylayıcıdan ve sadece onaydan sonra, belge ilgili üyeler tarafından görüntülenecek.

“Multiquest Decision Type” için onaylanmış iş yapılandırması, “Son Onay” ek bir seçenek eklendi. Bu seçenek herhangi bir yeni onay yaratımında varsayılan olarak seçilir. Onaylar bu seçenekle oluşturulursa, son yaratılan onay kararı, öğe için nihai karar olarak kabul edilecektir. Çok Onaylı Karar için Herhangi bir seçenekle, birden fazla onay talebi durumunda, ilk onay talebinin onaylanması için bir sürüm veya değişiklik için oluşturulur, kalan onay talebi göz ardı edilir.

Uygulama örneğinin süper yönetici kullanıcılarını değiştirme desteği eklenir. Süper yönetici haklarına sahip olan kullanıcı bu işlemi uygun teknisyen listesinden bir teknisyen seçerek gerçekleştirebilir.

Uygulama zaten katalog yönetimini ürünler, satıcılar ve üreticiler için destekliyor, ancak şimdiye kadar sadece katalogda / güncel tek kayıt eklemek mümkündü. Şimdi bu yeni değişiklikle, bu katalog öğelerini dökmeye destek, katalog öğelerini korumak için operasyonel kolaylık sağlayacaktır.

Yeni özel görev türlerini eklemenin desteği, daha iyi atanan faaliyetlerin kategorileştirilmesi için uygulamada sağlanır, iş ihtiyaçlarına daha alakalı.

Gizlilik için, kullanıcı makinesinin Uzak Masaüstü oturumu almadan önce kullanıcı onayı istemesi zorunludur. Ancak bazı durumlarda teknisyenin bu adımı bakım aktivitesi için pencere sunucularına bağlanmak gibi bireysel kullanıcılar tarafından kullanılmaması gerekir. Bu tür kullanım için, Uzak Masaüstü için yeni bir ajan yayınlanır ve bu tür makine ve teknisyenin onayı talep etmeden Uzaktan Oturum alabilir.

Her iki ajan tabanlı ve acente için varlık keşif sürecinde, bazı gelişmeler pencere makinesinden ilgili bilgileri getirmek için yapılır. "Activation Status" bilgisayar mülkiyetinin ayrıntıları getirildi, bu da yüklü OS kopyasının lisanslandığını veya olmadığını gösteriyor. Buna ek olarak, ajanda pencereleri OS lisansı anahtarını getirmek için keşif desteği eklenir.

Şimdiye kadar Raporlar Download ve Export PDF ve XLS formatında mümkün oldu, şimdi rapor ihracat ve indirme için csv formatlarının desteği ek olarak.

Rapor ihracat programı Technician veya Technician grubu seçme desteğinin yapılandırılması sırasında, bu nedenle kullanıcının e-posta adresini manuel olarak yazması veya kopyalaması gerekmez.

ihraç edilen rapor e-postalarında, kullanıcı rapor dosya eki yerine URL'yi rapor edecektir. Bu URL kullanıcılarının kullanılması, kendi/her makinesinde rapor dosyasını indirebilir. Bu, e-posta sunucusuna yük azaltacaktır, çok büyük rapor dosyaları durumunda.

Varlık Raporu konfigürasyonunda, sütun seçimi sırasında, mülk sahalarından sütunları aramanın desteği veya bileşen alanları operasyonel kolaylık sağlar.

• Mevcut raporlara ek olarak, 12 yeni önceden inşa edilmiş istek raporu, farklı teknisyenlerin ve teknisyen grupların performans detaylarını izlemek için eklenmiştir.

Talep üzerine tabular çözüm ve tanı alanlarının desteğini bildiriyor. İstek özeti raporları notların ve işbirliği ayrıntılarının desteği eklendi.

Mevcut Request REST APIs, Assigne ve Technician Group alanlarının desteği, mevcut işlemleri oluşturmak için eklenmiştir.

Yeni yükleme sırasında, tercih edilen zaman bölgesini seçmenin şirket kayıt desteği sağlanır. Bu, opsiyonel bir parametre olacak, eğer seçilmezse, UTC zaman bölgesi dikkate alınacaktır, şirket zamanı bölgesi olarak.