Motadata ServiceOps 8.4 Sürüm Notları

İstekler için baskı şablonları oluşturmak için destek eklendi. Kullanıcı artık tüm Hizmet Kataloğu için özel kurallar yapılandırabilir ve her Hizmet kategorisi bireysel olarak.

Kullanıcı, onaylayıcının onayını tüm modüllerde onaylayabilir "Delete" seçeneğini onaylayabilir, bu özel onaylayıcının onayını ortadan kaldırır.

SSO Kimlik Sağlayıcılarını ekledikten sonra, yeni bir "Mappings" alanı ek ayrıntılara eklenmiştir. Sağlayıcıdaki haritalı alanlardaki herhangi bir değişiklik, HizmetOps'ta otomatik olarak güncellenecektir.

Varlık Kullanım Tarihi şimdi Donanım Varlık Detayları sayfasında mevcuttur. Kullanıcı şimdiye kadar belirli yazılımın kurulumuna izin verebilir veya yasaklayabilir. Yeni bir Create Deployment eylemi, Workflow ve Scenario'ya eklenmiştir. Paketlerin hedef makinelere dağıtılmasını sağlar. İstek ve Varlık modüllerinde desteklenmektedir.

Mac OS 14 Patch Management için destek eklendi. ServiceOps şimdi aşağıdaki üçüncü taraf uygulamalar için Patch Management işlevselliğini destekliyor:Browser (Google Chrome, Mozilla Firefox ve Microsoft Edge)Ado Acrobat

Kullanıcı şimdi Timer'a dayanan bir Work Log ekleyebilir.

Kullanıcı şimdi Admin bölümünde özel bir görev yönetim modülü kullanabilir. Aşağıdaki bileşenlerden oluşur:Task Tipi: Görev tiplerini ekleyin. Görev Formu: Görev formunu gerekli olarak özelleştirin. Görev Form Kuralları: Alanlar (sistem ve özel) zorunlu / devre dışı bırakmak için görev formu kuralları oluşturun (sistem ve özel) zorunlu / zorunlu, göster/hide, etkinleştirilebilir / ayarlanabilir değer, show/hide seçenekleri veya görev formunda belirli koşullara dayanan özel bir senaryo uygulayın.

Mobil uygulamadaki biyometrik doğrulama desteği eklendi.

KPI'lar artık Threshold değerine dayanan farklı renklerle vurgulanabilir (KPI Count). Eş değer sona erdiğinde, KPI'nın rengi buna göre değişecektir.

Kullanıcı şimdi Microsoft Teams uygulaması üzerinde olay bildirimleri gönderebilir. Admin kullanıcısı şimdi İstek, Servis İste, Problem, Change, Release ve Project modüllerinde işlog eklemek için erişim yapılandırabilir.

teknisyen bir Worklog için değiştiğinde, bir denetim girişi şimdi İstek Detayları Denetim Yolu sekmesinde mevcuttur. Yönetici şimdi sadece Bir Geri Bildirim Yanıtı alanını kullanarak Requester'den gelen geri bildirim miktarını kısıtlayabilir. Delete seçeneği şimdi Standart Baskı Şablonu için kaldırıldı. Aşağıdaki geliştirmeler Geri Bildirim ve Kullanıcı Araştırma Formunun Hizmet Alanına yapılır: Puan Seçenekleri alanının maksimum sınırı 10. Kullanıcı, bir Star veya Emoji (Smiley) olarak derecelendirme ve yapılandırabilir. Puan Seçenekleri için belirlenen değere dayanarak, yıldızları veya emojileri yapılandırın. Ayrıca, her yıldız/emoji için bir açıklama sağlayın. Feedback Rating configuration kaldırıldı ve Rating Type alanına eklendi. Onay sahibi, Rehid Back Email'de referans için yeniden ilan edilen Back Update ve ek alır. Kullanıcı, onaydan sonra bile Hizmet İstek Özel alanlarını güncelleyebilir. Yeni bir İstek Yaş alanı, İstek Detayları sayfasının diğer Info bölümüne ve İstek Listesi sayfasına eklenmiştir. Bilet yaşını, yaratım ve mevcut Tarih ve Zaman arasında süresiz olarak gösterir. Kullanıcı gönderdiği veya bir e-posta yayınlandığında İş sekmesinde ortaya çıkan Save düğmesine bir e-posta gönderilir. İstek detayını Request to Requester'e yazdırırken, PDF'nin formatı şu anda Detaylar sayfasında gösterildiği gibi aynıdır. İstek ve Servis İstek modülünin özel ek alanı artık arama edilebilir. Ayrı konfigürasyon denetimleri olay ve Hizmet İstek Özel Kuralları için mevcuttur. Super Admin ve Tenant Super Admin kullanıcıları artık teknisyenlerin geçmiş terklerini değiştirebilir ve silebilir. İstek Detayları sayfasından gelen istek için bir satın alma siparişi oluşturmak ve ilgili destek eklenir. Toplam Ceza miktarı şimdi İstek, Problem, Değişim ve Yayın Detayları sayfalarının SLA sekmesinde mevcuttur.

Problem Çözülen Problem Özel Kuralları'nda İstek veya etiket ile en az bir iletişim olmalıdır; Problemin en az bir işbirliği olması gerekir; bir kural olarak, hiçbir işbirliğine eklenmediğinde ihlal edilir.

Konu ve Açıklama alanları Değişim Form Kuralı kullanılarak devre dışı kalabilir. Düzenlemede, Değişim İsteklerinin Durumu Değişim Formu Kuralı'nın Gizle Seçenekleri Eylemini kullanarak gizlenebilir. Sadece özel statüler gizli olabilir.

Şirket bilge ön ekler olay ve Hizmet İstek kategorileri için eklenebilir. Şirketler sadece varlarsa düşüş listesinde görünecektir.

RDP bağlantıları artık Linux ve Mac OS makineleri ile kurulabilir. Varlık USB Konsülasyonunun klonlanması için destek eklendi. Bilgisayarlar hariç, diğer tüm detaylar önceden ayarlanmış olacaktır. Varlık Eylem Tarihteki Sonuç sütunu Remark olarak adlandırılır. Aşağıdaki alanlar Admin > Organizasyon > Sistem Tercihi > Varlık Tercih sekmesinden Admin > Asset Management > Asset Type page:Hardware Asset PrefixSoftware Asset PrefixConsumable Asset PrefixConsumable Asset PrefixThe varlık atama notu Tarih tarafından kullanılan Remarks sütununda görülebilir.

• Barko aramadaki ek operatörlerin desteği, Varlık listesine eklenmiştir.
• Varlık Hareketi kapısı şimdi Varlık Transfer aşamalarının durumunu gösteriyor.
• Kilit, uyku, yeniden başlatma gibi eylemlerin denetim girişlerini izlemek için destek ve Donanım Varlık Detayları sayfasına eklenmiştir.

Ürün Kataloğu ayrıntıları, Info ikonuna tıklayarak Create Alma Order formunda görülebilir. Starting numarasını ve PO için en az basamakları ayarlamaya yardımcı olun – ID, Admin > Organizasyon > Sistem Tercih sekmesine eklenmiştir. PO-ID bu başlangıç sayısına göre tanımlanır.

Proje Kaynağı alanı için destek, Proje Raporları ve Dashboard'un Durum ve Sütuna eklenmiştir. Görev ve Milestone'u düzenlerken şu anda başlık sayfasında görev ve sayfa mevcuttur.

Kullanıcı, Merging Request App bildirim nedeniyle kapalıyken Notifyer'ı kullanarak kapalı talep için bir e-posta alabilir.

• Delegate Onay ve Kullanıcı Şifre Açıklaması için aşağıdaki olay bildirimleri Kullanıcı modülüne eklenmiştir:

Delegate Approver Kullanıcı parolası tamamlanmak üzere olduğu kullanıcıyı onaylamadığı zaman Kullanıcıyı iptal etme Kullanıcının Delegate Approver Kullanıcı şifresi olarak eklenmemesi mümkün değildir

Technician/Requester listesinde uygulanan filtre şimdi otomatik olarak Technician/Requester listesine geri dönmek, kullanıcı tercihlerini korumak için restore edilecektir. Kullanıcılar ihraç ederken, aşağıdaki alanlar sütun seçimine eklenir: LoginCreated DateLast Login DateThe user with Super Admin or Tenant Super Admin rights şimdi herhangi bir teknisyenin devam ettiği ve geçmiş terklerini değiştirebilir veya iptal edebilir. Kullanıcı şimdi Technicians ve Requesters listesini Excel ve CSV formatında indirebilir. Kullanıcı şimdi Technician Grupları ve İstek Grup listelerini Excel ve CSV formatında dağıtabilir. Oluşturulan LDAP kullanıcılarının listesi artık LDAP Tarihte görülebilir.

WhatsApp Virtual Agent'taki misafir kullanıcıları için destek eklendi.

Kullanıcı, düzenleme sırasında Tarih Filtre'yi Sorgu raporuna uygulayabilir. Eğer etkinleştirilirse, Zaman Filtre raporu önizlemede görünecek. Dashboard Access'ı tutan teknisyenler artık Technician Access Level dropdown'tan seçilebilir ve KPIs ve Widgets verilerini görüntülemekten sınırlandırılabilir. Taslak İşbirliği şimdi Tabular raporundan dışlanmıştır.

Kullanıcı, dosya adı üzerine tıklayarak eki önizleme ve indirmek için. İçeriklerdeki zengin metin formatına destek modüllere eklenmiştir. Ayrıca, Zengin metin formatındaki URL alanı etkinleştirilir. Aşağıdaki gelişmeler İstek, Problem, Değişim ve Yayın modüllerinde Refer Back işlevselliği uygulamak için İş Akışına yapılır. Yenilenen Back değeri Onay Durumuna eklenmiştir. Onay İstek sistemi alanı, harekete geçmek için Set Assignee'ye eklenmiştir. Kullanıcı artık görevi otomatik olarak güncelleyebilir ve belirli koşullara dayanan bir iş akışı kullanarak ve olayları tetikleyebilir. Aşağıdaki iki eylem Otomasyon modülünde Görev Gücüne eklenmiştir:Set Task Start DateSet Task End DateThe duyurular listesi artık Excel ve CSV formatında ihraç edilebilir ve indirilebilir. Ayrıca Excel dosyasını koruyabilirsiniz. Arama işlevselliğine destek All Archived İsteklerine eklenmiştir, All Spam Requests ve Requests Watched By Me list. Aynı şekilde, listeler Problem, Değişim, Yayın ve Proje Modülleri için arayabilir. Checkbox özel alan tipi seçenekleri artık dikey veya yatay olarak ayarlanabilir. Eylemler şimdi İstek ve Değişim Formu Kuralında Atalık alanında yapılabilir. Saklama, gösteri, görev, güncel olmayan, etkinleştirilebilir ve eylemleri devre dışı bırakabilir. Yeni Multi- Select Dropdown özel alan türü tüm formlara eklenmiştir. Alan, düşüş listesinde birden fazla değer seçimine olanak sağlar. Kullanıcı, Add Task action kullanarak Workflow aracılığıyla görevleri ekleyebilir. Detaylar ihraç etmek için destek aşağıdaki listelere eklenir:Requests > Tüm Archived RequestsProblems > Unre çözülmemiş SorunlarıProblems > Urgent veya Yüksek Öncelik SorunlarıProblems > My Overdue ProblemsProblems > My GroupProblems > Tüm Archived Problemleri Değiştiriyor > Grubumda Açık Değişiklikler > Tüm Arşiv DeğişikliklerReleases > Tüm Değişiklikler > All releases and All Open ReleasesHardware Assets > All Hardware Assets Managed By MeSoftware Assets > All Software Assets Tarafından MeNon IT Assets > All Non IT Assets managed By MeConsumable Assets > All Consumable Assets|All Consumable Assets| All Consumable Assets My Open ProjectsProjects > Tüm Archived ProjectsProjects > Özel filtreler Sistem, liste sayfalarında önceki seçimleri korur, uygulamanın navigasyonu boyunca daha önce seçilmiş öğeler üzerinde toplu eylemleri sağlar. Varsayılan SLAs'ı devre dışı bırakmak için destek eklendi. Varsayılan olarak, etkinleştirilirler. Değilse, tarlalar yüzünden boş olacaktır. İş akışı ve Onay İş akışı durumuna eklenmiştir. Tüm onaylar Ignored/Rejected/Approved, Tekrar Çözülen ve Kapalı Özel Olay İstek, Servis Kataloğu ve Problem Modülleri Kurallarına eklenmelidir. Eğer etkinleştirilirse, Onay durumu Ignored, Rejected, veya bileti çözme veya kapatmalı. En az ve maksimum karakter sınırları tüm modüller boyunca Text Giriş ve Text Area özel alanları için ayarlanabilir. Formdaki Text Alanının büyüklüğü sistem boyunca en iyi ve en azalabilir. Kullanıcı, Başlangıç Varlık, Satın Alma ve İste ID'yi yapılandırırken sayının 0'ını ekleyebilir. Örneğin, 002. Aynı kimlik de liste sayfasında görünecektir. Özel Dropdown alanındaki seçenekler artık Arama işlevselliğini kullanarak arayabilir.